เริ่มแรก ได้รับของแล้วทำอะไรบ้างเพื่อให้เราสามารถใช้งานประกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ!
เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว ให้ลูกค้าเริ่มที่ชาร์จแบตเตอรี่เข้าในตัวผลิตภัณฑ์อย่างน้อย 8 ชั่วโมง เพื่อให้แบตเตอรี่ของสินค้าสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและยืดอายุการใช้งานได้ยาวนานมากยิ่งขึ้น ในระหว่างนั้น แนะนำให้ลูกค้าถ่ายวีดีโอขณะเปิดและปิดการใช้งานครั้งแรก เพื่อเป็นหลักฐานว่าสินค้าสามารถใช้งานได้ และอย่าลืมเก็บกล่องหรือถ่ายรูปหน้ากล่องที่มีเลข serial number นะ!
ระยะเวลาการรับประกัน
แบ่งเป็น 2 กระบวนการ ประกันโดย All these vibes และประกันจากผลิตภัณฑ์
1. ร้าน All these vibes รับประกันการใช้งานสินค้าภายใน 7 วัน ถ้าหากเสีย ชำรุด เปิดใช้งานไม่ได้ ลูกค้าสามารถส่งคืนเพื่อเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วัน (นับตั้งแต่วันจัดส่ง) โดยลูกค้าจะได้รับสินค้าชิ้นใหม่ ยกเว้นกรณีดังต่อไปนี้
- ตกน้ำ แช่น้ำ ยกเว้นจากภัยธรรมชาติ
- โดนแดดหรือละลายจากอุณหภูมิสูง รวมทั้งปัญหาจากสภาพอากาศ
- มีการงัดแงะ แกะ หรือทำให้เสียหายจากสภาพปกติ
- ใช้ชาร์จไฟเกินกว่ามาตราฐานหรือชาร์จผ่านระบบ fast charge จนเกิดความเสียหายกับวงจรภายใน
2. การรับประกันจากแบรนด์และผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่าย
มักจะมีการรับประกันที่ครอบคลุมเป็นเวลา 6 เดือนถึง 1 ปี ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ สามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ตัวคู่มือสินค้า
กรณีสั่งซื้อสินค้าจากที่อื่น แล้วต้องการให้ทาง All these vibes ช่วยดำเนินการทำเรื่องประกันสินค้ากับแบรนด์ที่มีจัดจำหน่าย จะมีค่าดำเนินการ 1000 บาท ไม่รวมค่าขนส่งสินค้า
เงื่อนไขการรับประกัน
การรับประกันจะครอบคลุมปัญหาที่เกิดจากความบกพร่องของการผลิต เช่น มอเตอร์ไม่ทำงานหรือการเปิด-ปิดระบบไฟฟ้าไม่ได้ แต่จะไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี การตกหล่น การขีดข่วน หรือการทำความสะอาดไม่ถูกวิธี
หากสินค้าไม่สามารถใช้งานได้ หรือใช้งานได้ไม่สะดวก จะแบ่งเป็น 3 กรณีหลัก
- กรณีใช้สินค้าไม่ถูกต้องตามวิธีการที่แนะนำ การใช้สินค้าไม่ถูกต้อง เกิดจากความไม่เข้าใจการใช้งาน หรือเกิดความสับสน หรือเกิดความกังวลในการใช้งาน สามารถสอบถามรายละเอียดกับทางร้านได้ตลอด ถึงวิธีการใช้งาน เราไม่รับประกันหากใช้สินค้าในวิธีการที่นอกเหนือจากคำแนะนำหรือคู่มือของสินค้า ทางเราจะช่วยเหลือในการติดต่อกับแบรนด์หากยังอยู่ในระยะประกันของทางแบรนด์ และเงื่อนไขการรับหรือไม่รับประกันจะเป็นไปตามที่แบรนด์กำหนด
- วงจรภายในสินค้ามีปัญหา เช่น ก่อนชาร์จแบตเตอรี่ไม่มีปัญหา สามารถเปิดใช้งานได้ แต่พอใช้งานไปสักพัก เปิดเครื่องไม่ติด หรือ เปิดแล้วติด ๆ ดับ ๆ หรือเปิดแล้วค่อย ๆ เบาลงไปเรื่อย ๆ ส่วนนี้สามารถแจ้งกับทางร้าน เพื่อดำเนินการเปลี่ยนสินค้าได้ในระยะไม่เกิน 7 วัน หลังจากทางร้านจัดส่งสินค้าแล้ว
- ชาร์จแบตไม่เข้า สายชาร์จเสีย เปลี่ยนสินค้าฟรีใน 7 วัน หากเลยระยะเวลาที่กำหนด สามารถดำเนินการเคลมสินค้าด้วยตัวเองได้ ตามขั้นตอนด้านล่าง
ขั้นตอนการดำเนินการขอรับประกันสินค้า
สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนดำเนินการกรอกรายละเอียดประกันเพื่อความสะดวกรวดเร็ว
- เลขออเดอร์ของลูกค้า
- วันที่สั่งซื้อ
- ไฟล์ภาพของอะแดปเตอร์ โดยถ่ายให้เห็นสเปคของตัวชาร์จ
- ไฟล์วีดีโอของอาการที่สินค้าเสียหาย
จากนั้นดำเนินการกรอกตามฟอร์มการประกันสินค้าที่นี่
เมื่อกรอกฟอร์มเรียบร้อย สามารถติดต่อกลับมาหาทางร้านได้ตลอดเวลาที่ Line OA
นโยบายการคืนเงิน
การคืนเงินสำหรับอุปกรณ์สุขภาวะทางเพศและเซ็กส์ทอยอาจมีข้อจำกัดที่ค่อนข้างเข้มงวด เนื่องจากผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีการสัมผัสใกล้ชิดกับร่างกาย ทางร้าน All these vibes สงวนสิทธิ์การคืนเงินทุกกรณีหากลูกค้าได้รับสินค้าและมีการใช้งานแล้ว
กรณีการคืนเงิน กรณีเดียวคือ เมื่อลูกค้าสั่งพรีออเดอร์สินค้า และไม่ได้สินค้าตามกำหนดการ (ภายใน 30-40 วัน) โดยมีเหตุสุดวิสัยจากทางร้านเท่านั้น นอกจากนั้นขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ภาพรวมปัญหา และการตัดสินใจร่วมกับลูกค้า
การดำเนินขอรับเงินคืนจะใช้เวลา 2-3 วันทำการตามแต่กรณี